لوائح موقع Gabriela للملابس الداخلية وشروط الاستخدام
סניפי הרשת:
קניון הזהב - ראשון לציון
- קומת קרקע מול מנגו
- כתובת: דוד סחרוב 21
- הוראות הגעה: להיכנס דרך שער פריז (מקדונלדס), להמשיך ישר עד הסוף ולפנות ימינה.
קניון לוד
- כתובת: הציונות 1, לוד.
קניון רמלה - קריית הממשלה
- כתובת: שדרות הרצל 91, רמלה.
- קומה 1 ליד ללין.
---
משלוחים וזמני אספקה:
- אנחנו עושים את מירב המאמצים כדי שהחבילה תגיע בזמן הקצר ביותר מרגע ההזמנה.
- ברוב המקרים, המשלוחים מגיעים בתוך יום עד יומיים לאחר ההזמנה.
עלויות משלוח:
- משלוח בעלות של 35 ש"ח.
- זמני האספקה הם בין 1-7 ימי עסקים, לא כולל יום קליטת ההזמנה.
- משלוחים לאזורים מרוחקים (אילת, הערבה, יהודה ושומרון) עשויים להתארך מעל 7 ימי עסקים.
- ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים לימי עסקים.
- הזמנות שנכנסו ביום חמישי לאחר השעה 13:00 ייקלטו ביום ראשון.
- הערות:
- ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח בתקופות מבצעי בלאק פריידיי.
- במקרים של מצב ביטחוני, ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח לכל חלקי הארץ.
- על הלקוח לוודא שהוא זמין לקבל שיחות מהשליח.
- יש לפתוח את השקית בזהירות ובהתאם להוראות.
---
ביטול הזמנה על ידי החברה:
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרים הבאים:
- טעות במלאי (מוצר שאינו זמין).
- טעות במחיר או בפרטי המוצר כפי שהופיעו באתר.
- אי עמידה בתנאי התשלום מצד הלקוח.
- חשד לשימוש לרעה באתר (כגון הזמנות פיקטיביות או הונאה).
- במקרה של ביטול, הלקוח יקבל הודעה מסודרת תוך זמן סביר ויוצע לו פתרון חלופי או החזר כספי מלא.
---
מוצר שאינו במלאי:
- במקרים בהם מוצר שהוזמן אינו במלאי, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע:
- החלפה למוצר חלופי בעל ערך דומה.
- הזמנה מראש (Pre-order) של המוצר החסר, כולל עדכון זמני אספקה.
- ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי מלא.
- החברה תעשה את מירב המאמצים לעדכן את זמינות המלאי באתר באופן שוטף.
---
אחריות על מוצרים:
- *מוצרי הלבשה תחתונה:*
- לא ניתנת אחריות, בהתאם לחוק ולמסיבות בריאותיות.
- *מוצרים שאינם הלבשה תחתונה (כגון אביזרים ומתנות):*
- אחריות מוגבלת ל-30 יום ממועד הרכישה על פגמי ייצור בלבד.
- האחריות אינה כוללת נזקים כתוצאה משימוש לא נכון, בלאי טבעי או הזנחה.
- במקרה של פגם, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך טיפול.
---
פרטיות ואבטחת מידע:
- *שמירה על פרטיות:*
- החברה מתחייבת לשמור על פרטיות הלקוחות ולא להעביר מידע אישי לצד שלישי ללא אישור הלקוח, למעט לצורך השלמת ההזמנה (כגון חברת שליחויות).
- *שימוש במידע:*
- מידע אישי שנאסף באתר ישמש למתן שירותים, עיבוד הזמנות, שיפור חווית המשתמש ועדכון על מבצעים (בהסכמת הלקוח).
- *אבטחת מידע:*
- האתר פועל בהתאם לתקני אבטחת מידע מחמירים (SSL) לצורך הגנה על פרטי הלקוחות.
- *עוגיות (Cookies):*
- האתר משתמש בעוגיות לשיפור חוויית המשתמש, התאמת תוכן אישי וניהול סל הקניות.
- הלקוח רשאי להגדיר את הדפדפן כך שלא יקבל עוגיות, אך ייתכן שחלק מהשירותים לא יהיו זמינים במקרה כזה.
---
החזרות והחלפות:
- *החלפות:*
- ניתן לבצע החלפות דרך הסניפים בלבד.
- החלפה בין דגמים עלולה להיות כרוכה בעלויות נוספות או בהפרשי מחירים בהתאם למחיר הנוכחי באתר.
- מסיבות בריאותיות, לא יתאפשרו החזרות או החלפות על:
- תחתונים, חזיות, הלבשת לילה, בגדי סקסי.
- ההחלפה מותנית בהחזרת הפריט עם טיקט באריזתו המקורית.
החזרות:
- על פי חוק, לא יינתן החזר כספי על מוצרי הלבשה תחתונה, תחתונים, חזיות, הלבשת לילה או בגדי סקסי.
- ניתן לבצע החזרות עד 14 ימי עסקים בכפוף לניכוי עמלות בסך 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
- פריטים במבצע: במקרה של החזרה חלקית, תבוטל ההטבה והזיכוי יינתן על ההפרש.
- לא יתקבלו פריטים שנעשה בהם שימוש, שנפגעו או שלא באריזתם המקורית.
הוראות לביצוע החזרה:
- יש להגיע לאחד מסניפי הרשת לצורך החלפה או החזרה.
- לא ניתן לבצע החלפות או החזרות דרך שירות המשלוחים.
- פריטים חייבים להיות במצב חדש, ללא כתמים, ריחות או סימני שימוש.
---
שינויים בהזמנה:
- ניתן לבצע שינויים בהזמנה כל עוד ההזמנה טרם נארזה.
- לאחר שליחת ההזמנה, לא ניתן לשנותה או לבטלה.
- אם נמסרה כתובת שגויה, החברה אינה אחראית לאובדן החבילה.
---
שירות לקוחות:
- טלפון: 0524357378
- מייל: Gavriela.by.noya1@gmail.com
- שעות פעילות: א'-ה' 09:00-17:00.
תודה שבחרתם גבריאלה!
